A sua satisfação é nossa prioridade. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada online.
- Condições para devolução: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e de todos os seus acessórios/manuais.
- Como solicitar: Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado danificado durante o transporte:
- Prazo: Entre em contato em até 90 (noventa) dias após o recebimento.
- Procedimento: Envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem demonstrando a avaria ou defeito para [email protected] .
- Solução: Após a análise técnica, realizaremos a troca pelo mesmo item, envio de um novo produto equivalente ou o reembolso integral do valor pago.
3. Custos de Envio para Devolução ou Troca
Em caso de erro no envio, avaria no transporte ou defeito de fabricação, o custo do frete de devolução e reenvio é totalmente coberto pela Villa Decor através de logística reversa. Em trocas por opção do cliente (tamanho, cor ou modelo), os custos de envio são de responsabilidade do comprador.
4. Formas de Reembolso
Assim que o produto devolvido for recebido em nosso centro de distribuição e aprovado na análise de qualidade, o reembolso será processado:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo figurar na fatura atual ou na subsequente, conforme regras da própria emissora.
- PIX / Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária informada pelo titular da compra no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
